從扶助方式到視訊溝通管理的全面升級：家扶基金會

俗話說：「給他魚，不如給他魚竿；給他魚竿，還要教他釣魚。」台灣處處充滿溫情，每逢國內外重大災變，愛心總是不落人後，但是回到台灣社會本身弱勢族群的需求，除了提供金錢援助，究竟應該怎麼做，才能從源頭解決社會的長期問題？家扶基金會對外在扶助方式上不斷進化、對內也在導入視訊會議系統，提升溝通管理的效率與服務的即時性，深入台灣社會的底層注入提升的力量。

個案簡介

從育幼院起家，走向經濟弱勢兒少和兒童保護為主的服務，家扶基金會至今已走過68個年頭，是台灣最長青的社福單位。新北市家扶中心主任陳美君表示：「畢竟育幼院是把孩子安置在機構裡面，其實並不那麼符合一個孩子的成長模式，如果他能有一個自己的家，即使那個家庭不是那麼完整，對孩子還是比較好的。」目前全台接受家扶基金會扶助的兒少孩童約有6萬名，除了經濟扶助，也進一步提供「教育提升」及「能力培養」等多元層面服務，協助弱勢兒少獲得適當的學習成長，讓他們有機會擺脫世代的貧窮循環，在解決個人問題的同時，也解決了潛在的未來社會問題。

服務升級 呵護現在更照顧未來

「家扶基金會是一個縱貫研究很深入、長效型的服務機構，可以根據這些資料去研究哪群孩子需要什麼樣的服務，我們這幾年一直在走『培力』這件事，希望不要用太多社會的資源，能夠在短暫期間內培養出健康的、正常的，未來能為社會所用的孩子。」目前家扶基金會積極針對隔代教養、原住民、外配二代等不同族群的需求提供扶助，像是陳美君曾在台北市開辦烏克麗麗才藝班，請專業老師來教導小朋友，後來有一位小朋友開心地對她說：「我跟你說喔，我們班上只有我一個會，老師還說我好棒，叫我到前面彈給其他小朋友聽，還叫我當烏克麗麗隊的小老師耶。」孩子滿足的童言童語，給了陳美君最大的力量，她說：「這個孩子從以前完全沒有被看到、甚至被同學排擠，到他可以站在台前、可以當小老師，這對一個孩子的自信甚至整個人生有很大的轉變。我覺得一個人如果他的自我療癒復原力是夠的，他就能夠面對更多事情，從生活上很多挫敗站起來。這是我們看到的，所以我們就開發很多不同方案、從啟蒙去協助，而不只是給他經濟援助。」

解決方案

設備升級 帶來比成本更高的效益

有別於一般企業機構、尤其是非營利事業單位在預算配置上常有著「降低成本」優先於「提高效益」的盲點，家扶基金會很早期就建置了視訊會議系統，而這同樣也是科學化精算考量後的結果。 「家扶基金會以社工為主體，輔導、接觸個案，經常需要密切的會議，例如輔導機制等等許多事項都需要進行非常細節的討論。加上我們是一個將近2,000人的機構，台中總會要處理全國20幾個家扶中心辦事處，每個辦事處又要面對轄下的各個辦公室，這是一個很大的工程，尤其對於有緊急需求馬上要召集時，視訊有它時效性優勢，能夠應變得比較快速，所以當時總會就有視訊的概念。」只是當時礙於建置視訊會議系統的經費昂貴，考量整體效益與成本，最終只在北中南東各擇了一個據點架設系統，主要使用者也僅限於總會和地方主管，直到近期有了圓展AVer視訊會議系統，高品質的視訊影音效率和相對靈活有彈性的軟硬體配置，才能用較經濟的方式，讓更多同仁享有視訊會議的便利。

圓展AVer視訊會議系統 以更經濟模式提高工作效能

以新北市家扶中心為例，為了就近服務弱勢家庭，讓他們不用長途跋涉尋求幫助，在新北市一共設有7個服務據點，同仁之間往來溝通頻繁，幾乎每周都有到不同辦公室開會的需要。「這樣的情況每周幾乎都有，只是看是誰來。因為我們有行政人員、有社工人員，有物資、捐款、經扶、辦活動…….等各種議題，只有面對面才能全神灌注，精準和再確認的效果比單純通話或Email的模式更好。」有了圓展AVer視訊會議系統，省下各個據點間同仁往返會議的時間和油資，也少了騎車的交通風險，「現在用隨時可以很輕鬆地面對面討論，結束後繼續再做自己的工作，不像以前一開會就耗掉半天或一天的時間，節省工時我也很樂見。」

為了橋接家扶總會既有的視訊系統，也為了符合全國各地中心的需求，圓展第一步先替板橋分中心選擇使用可進行多達10點連線的10點視訊會議系統，高達16倍的廣角及HD畫質，能符合多人視訊會議的工作需求。而針對另一個距離市中心較遠的淡水分中心，圓展替他們選用了有4K高畫質及94度廣角鏡頭的雲端視訊專用攝影機雲端視訊專用攝影機，讓只有小型會議室的淡水分中心，也能無礙地隨時進行溝通。而圓展額外也提供各載體皆能相容的專用視訊軟體EZMeetup，讓不同據點之間也可以進行遠端會議，即使是出門在外的家扶同仁，使用手機、平板或筆電登入帳號後也能隨時連線。採訪當天，陳美君正與淡水辦公室同仁討論周末將在漁人碼頭舉辦的一場活動，清晰流暢的畫面和聲音、毫無延遲的溝通效果，的確彷如真人面對面般地溝通無阻。

「我常說我們領的是兩份薪水，除了實際的數字，其實我們領的另一份是內在的成就。」陳美君說。對孩子、對社會的熱情，是所有家扶同仁投入工作的動力，而透過視訊會議系統提升工作效率、節省工時，不讓同仁的熱情在經常性的加班間被磨耗，更能加倍投入於社會服務當中。